Hay tickets que se te van a asignar como por ejemplo el cambio de terminales o la solicitud de rollos, y tal y como se hacía en la herramienta anterior, tu podrás cerrarlos.

Te llegará una notificación vía correo indicándote que se generó un ticket y se te fue asignado. El correo trae el número del ticket:

Al dar clic en la liga, te llevará a la página de freshdesk para que puedas ver qué están solicitando en el ticket:

En el ticket vendrá la información para que puedas verla y acudir a resolverla.

Puedes ver como añadir nota aquí una vez que ya resolviste la petición y acudiste al comercio.